Vero sfruttamento e valore aggiunto come obiettivo
I clienti e le aziende traggono vantaggio dai processi automatizzati nel marketing e nelle vendite che Pfeifer sta avviando e sviluppando ad un ritmo veloce secondo una chiara strategia. Primo esempio: con il portale di servizi costantemente ottimizzato, Pfeifer trasferisce i noti vantaggi B2C al settore B2B.
Come risultato del progresso della digitalizzazione, anche il comportamento di acquisto dei clienti sta diventando sempre più digitale nel settore B2B. Strettamente legato a questo sviluppo è il cambiamento nelle vendite stesse. Specialmente con prodotti intercambiabili come i prodotti in legno, il concetto di vendita e la qualità del servizio giocano un ruolo sempre più importante nella competizione per acquisire clienti. In questo contesto, Pfeifer sta promuovendo l’automazione dei due dipartimenti di marketing e vendite, che lavorano a stretto contatto e rimangono comunque flessibili. L'obiettivo della strategia di digitalizzazione: conquistare nuovi clienti, aumentare la fidelizzazione dei clienti esistenti, fornire ai clienti e ai potenziali clienti informazioni ottimali e consentire la migliore elaborazione possibile degli ordini. Michael Pfeifer, CEO del Gruppo Pfeifer, indica la direzione:
Michael Pfeifer
CEO del Gruppo Pfeifer
“Stabilire una comunicazione digitale contemporanea e canali di vendita in un ambiente tradizionale è una grande sfida. Vogliamo sfruttarla per offrire benefici concreti e un reale valore aggiunto per i nostri clienti e per l’azienda”
Nonostante l’offensiva della digitalizzazione, lo scambio personale tra clienti, potenziali clienti e il team di vendita Pfeifer rimane una componente centrale dell’attività di vendita. I referenti individuali e la comunicazione faccia a faccia permettono di sfruttare il potenziale dei clienti esistenti, di trasformare potenziali clienti in clienti e di ottimizzare l'immagine del gruppo Pfeifer sul mercato. “Ma sfruttiamo anche questi colloqui specificamente per comprendere i desideri e le esigenze dei nostri clienti e successivamente adattare l'offerta digitale”, spiega la strategia Florian Singer, responsabile vendite digitali & marketing. Per esempio, il portale di servizi B2B introdotto nel 2020 viene costantemente ampliato con servizi e funzioni utili. La disponibilità come app e la localizzazione dei camion sono solo due esempi di come Pfeifer risponde direttamente alle richieste dei clienti e trasferisce i noti vantaggi dal settore B2C a quello B2B. "La nostra road map registra tutti i passi importanti dello sviluppo nei prossimi anni. Come pionieri del settore, vogliamo continuare a migliorare - fondamentalmente un processo senza fine”, sottolinea Singer.
Florian Singer
responsabile vendite digitali & marketing
“Vogliamo fornire ai nostri clienti le informazioni giuste al momento giusto nella migliore qualità e in modo automatizzato.”
Oltre all'elaborazione analogica degli ordini, i clienti Pfeifer hanno la possibilità di ordinare online una crescente selezione di prodotti attraverso il portale di servizio. I prerequisiti in termini di qualità dei dati sono garantiti dal sistema SAP - Singer descrive la connessione del portale a SAP come una “pietra miliare nella realizzazione pratica del concetto di servizio”. La piattaforma comunica ora in diretta con il sistema di gestione delle merci di Pfeifer tramite interfacce e fornisce ai clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno in tempo reale (prezzi dei prodotti, disponibilità in base alla sede). Dopo aver effettuato un ordine, il cliente può scaricare tutti i documenti rilevanti e persino seguire la sua consegna in tempo reale in futuro.
Su richiesta, Pfeifer vuole anche offrire la possibilità di collegare la piattaforma Pfeifer al sistema di gestione delle merci del cliente in una prossima fase di espansione. Gli ordini che il cliente avvia nel proprio sistema vengono poi trasferiti direttamente sulla piattaforma e sul sistema Pfeifer. Questa elaborazione automatizzata degli ordini minimizza enormemente il tempo necessario per tutte le persone coinvolte.
“Oggi tutto deve svolgersi rapidamente. Con i nostri servizi, facilitiamo i nostri clienti nelle loro attività aziendali quotidiane”, sottolinea Singer e spiega: “La piattaforma è già una componente fissa dell’attività di vendita di Pfeifer e stiamo creando risorse interne per svilupparla ulteriormente in modo costante”. Dopo aver consolidato la piattaforma nella regione DACH, per il 2022 si prevede il suo avvio anche nel mercato francese.
Al momento sono disponibili online pellet, casseforme, blocchetti per pallet e segati per imballaggio di Euroblock. L’obiettivo è quello di estendere l’offerta del servizio a tutta la gamma di prodotti.
1. I clienti esistenti e i nuovi clienti inseriscono nome utente e password sulla pagina shop.pfeifergroup.com ed entrano in un’area clienti protetta. Supporto e video demo sono disponibili su richiesta scrivendo all’indirizzo shop@pfeifergroup.com.