Pfeifer + SAP S/4HANA
Stessi processi per le stesse circostanze. Per garantire questo in tutto il gruppo, Pfeifer sta trasformando l’intera organizzazione e introducendo SAP come una piattaforma che rappresenta o astrae ogni processo aziendale. Questo è un passo importante nella strategia di digitalizzazione e di crescita dell’azienda, che sta assumendo ancora una volta un ruolo pionieristico nell’industria del legno.
Era ed è un enorme progetto organizzativo che Pfeifer sta affrontando con l’implementazione di SAP S/4HANA. I motivi e gli obiettivi praticamente coincidono: Standardizzare i processi, stabilizzarli e renderli più trasparenti. Si tratta di aumentare la sicurezza delle informazioni e dei processi e di minimizzare il rischio attraverso il know-how interno e una grande rete di consulenti in background, ma è fondamentale anche sostenere la crescita. Perché solo con sistemi scalabili è possibile implementare operativamente la strategia orientata all’espansione dell’azienda. La nuova piattaforma rende possibile tutto ciò. “Il sistema SAP è il cuore dell'azienda”, dice Stefan Hammerl, responsabile delle applicazioni IT alla Pfeifer.
Andreas Schierle
responsabile organizzazione/gestione di processo/progetto
“I vantaggi di SAP si ripercuotono su tutta l’organizzazione.”
Pfeifer ha già deciso di introdurre SAP nel 2016, inizialmente per i settori della contabilità finanziaria e del controlling. Nel 2017, l’intero processo del personale è stato anche mappato in SAP. Nel 2019 si è deciso di sostituire il vecchio sistema ERP. Progetti più piccoli negli acquisti tecnici hanno dimostrato che i processi standard SAP funzionano per Pfeifer. Così uno studio di fattibilità è stato avviato nel 2019. Si trattava di accertare la mappabilità di tutti i processi logistici in tutto il gruppo e di definire la portata e i costi. “Pfeifer ha stabilito SAP dove è ragionevole farlo. Per le operazioni di pagamento, per esempio, avevamo già una soluzione funzionante che è rimasta invariata. Ma abbiamo mappato la creazione degli ordini, la gestione del magazzino, la gestione dei trasporti e in parte anche la pianificazione della produzione in SAP”, riferisce Hammerl. Prima dell'avvio del sistema, Pfeifer ha aggiornato il progetto all’ultima soluzione S/4HANA. La migrazione è poi riuscita con relativamente poco sforzo: “Il nostro approccio è stato quello di adattare i nostri processi agli standard di SAP e non viceversa. Questo ci ha permesso di risparmiare tempo, denaro e risorse rivelandosi la strada giusta.”
Nel quadro dello studio di fattibilità, è stata discussa anche la modalità di introduzione ottimale. Con il risultato che le due sedi tirolesi Imst e Kundl sono entrate in funzione il 1° gennaio 2021, le sedi ceche all’inizio di novembre 2021 e le sedi tedesche all’inizio di gennaio 2022. Il rollout includeva un ampio test dei processi per identificare gli errori, test successivi e un importante test di collaudo. Il progetto è stato gestito con un approccio agile in sprint, che si è rivelato assolutamente riuscito soprattutto in tempi di coronavirus e le limitate possibilità di incontri di persona. Così come la partecipazione di specialisti esterni e interni: Dai rispettivi dipartimenti di Pfeifer, erano presenti un responsabile di processo e key user per ogni processo. Un trio di gestione del progetto composto da Andreas Schierle (responsabile dell’organizzazione/processo/gestione del progetto alla Pfeifer), Stefan Hammerl e un consulente esterno era responsabile dell’organizzazione del progetto. Ewald Franzoi, CFO del gruppo Pfeifer, ha avuto il ruolo di committente e sponsor del progetto.
Stefan Hammerl
responsabile applicazioni IT
“Il sistema SAP è il cuore dell’azienda. In questo modo possiamo rendere i processi più snelli, automatizzarli e ridurre al minimo i potenziali errori.”
I vantaggi di SAP si ripercuotono su tutta l’organizzazione: “Possiamo usarlo per rendere i processi più snelli, automatizzarli e ridurre i potenziali errori. Come piattaforma e sistema moderno, SAP supporta molte tecnologie di interfaccia e un grande ecosistema di partner/consulenti. Per esempio, SAP è il prerequisito per il nostro shop online B2B con esperienza self-service e può alleggerire significativamente i nostri dipendenti in questo settore”, spiega Hammerl. Oltre a SAP S/4HANA, Pfeifer ha introdotto anche la piattaforma di reporting SAP BW/4HANA e SAP Analytics Cloud per poter valutare le informazioni accumulate e ricavarne misure. Si sta valutando anche il collegamento di un CRM.
Come previsto, le più grandi sfide non riguardavano tecnologia, ma la sua accettazione o adozione. “Trasformare grandi organizzazioni non è così facile e richiede tempo. La gestione del cambiamento è centrale e vogliamo promuoverla ulteriormente in futuro. Come nota positiva, alcuni dipendenti esistenti hanno assunto un ruolo di primo piano nel progetto e grandi responsabilità”, riferisce Hammerl. Con l’introduzione di SAP, alcuni profili di lavoro cambieranno naturalmente, per esempio, il classico impiegato avrà nuovi compiti. In generale, il lavoro interdipartimentale sta diventando sempre più importante. Hammerl fa notare anche qui i vantaggi: “SAP aiuta a qualificare la nostra squadra, che è la strada giusta da seguire dal punto di vista del gruppo. “Dal punto di vista del marketing del personale, SAP come moderno standard ERP rende Pfeifer attraente anche per i nuovi dipendenti. Il solo dipartimento di applicazioni IT è cresciuto da 4 a 12 dipendenti estremamente esperti che nei prossimi anni avranno sempre grandi stimoli in un'azienda orientata all’innovazione.
lavora in Pfeifer da giugno 2018. Nel 2019, ha assunto il ruolo di responsabile delle applicazioni IT per guidare la digitalizzazione di Pfeifer con un team di 12 persone. Dal 1° gennaio 2022, Hammerl è a capo del dipartimento IT e in questo ruolo è responsabile dell’implementazione e dell’ulteriore sviluppo della strategia informatica e tecnologica.